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服务中心

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售后服务

            公司本着“客户在哪里,服务到哪里”的服务理念,为客户提供贴身似的服务内容,让每一位客户使用我们的产品都无后顾之忧。


一、售后服务承诺


       1。 售后服务承诺:军工品质、12个月保修、终生维护;

       2. 客户服务部门可在2小时内作出响应,承诺维修周期低于72小时;

       3. 技术支持工程师可在24小时内到达产品应用现场(深圳、北京、成都、西安、广州等地区)。


二、售后服务内容


       1. 售后服务范围:所有经我司售出的全系列产品。

       2. 我司可提供专门售后维修接口人,并进行上门维修支持,如需取回维修我司将保证在承诺周期内完成维修。

       3. 售后服务维修周期:对于退换产品,我司应在收到不良品后三个工作日(送修日及运输时间除外)为客户免费更换新品;需维修的不良品,在收到客户不良品后十五个工作日(送修日及运输时间除外)完成维修服务,若没能在上述规定时间内维修完成,则为客户免费更换新品。


三、保修期


       产品保修时间为12个月,在保修期内(人为或使用不当除外)不收任何费用,易耗品不在保修范围内。


四、维护期

      

       我司对客户购买的产品提供终身维护服务,维护期是指过了保修期之后的时期。在维护期内产品的维修,我司将收取客户维修材料成本、运输成本和相应的人工成本。如果客户需要现场服务,则收费标准及计算方法为:

       维修费=配件费用+各维修点到厂家之路费+工时费。

       维修点到客户的路费标准:按客运汽车不超过4个小时路程,火车不超过12小时路程。


五、批次产品问题处理措施


       在用户验收期间出现的批量质量问题,为避免订单合约无法履行,给公司造成经济和名誉损失,在征求客户同意后,通过故障件更换、现场返工和整机召回方案实施;对于用户使用中发生的售后批量质量问题,应坚持“客户导向”原则,快速有效地为客户处理现有问题。


六、紧急维修


       如特殊情况下且维修情况比较紧急,我司售后服务部门可在接到客户紧急电话后作出响应;技术支持工程师可在24小时内到达产品应用现场,根据工程师现场情况判断,确保客户设备能尽快恢复正常使用。


七、维修备件


       对于常用故障备件我司可免费提供至少15-20片维修备件,如主板、内存、硬盘、存储、电源等,并提供15-20片的安全存。


八、文档记录


       我司对维修的产品按月提供《产品服务登记表》和《产品维修记录》,并在产品维修单中明确说明产品的故障原因、维修方法、测试方法和维修结果。


九、售后服务热线


       深圳:0755-29553360

       北京:010-52801445

       成都:028-85193907